Reclami

a. L'attività di distribuzione è garantita da una polizza di assicurazione della responsabilità civile, che copre i danni arrecati ai Contraenti da negligenze ed errori professionali dell'Intermediario o da negligenze, errori professionali ed infedeltà dei dipendenti, dei collaboratori o delle persone del cui operato l'Intermediario deve rispondere a norma di legge;

b. Il Contraente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all'Intermediario o all'Impresa preponente ai seguenti recapiti aziendali.

Pertanto i reclami potranno essere inviati all’ intermediario Rubano Franco Broker scrivendo una mail a:

agenzia@errebiassicura.com

oppure:

all’indirizzo Piazza Kennedy 5 – 10092 Borgaretto di Beinasco (TO)

Il contraente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, può esporre un reclamo, alle compagnie indicate.

La Compagnia o le Compagnie devono fornire risposta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo all’indirizzo fornito dal reclamante. Per i reclami aventi ad oggetto il comportamento dell’agente, piuttosto che di un collaboratore o dipendente di quest’ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un massimo di 15 giorni, al fine di garantire il contraddittorio con l’Agente e/o il Broker e consentire allo stesso di esprimere la propria posizione relativamente all’oggetto del reclamo così come previsto dalla normativa vigente.

Qualora il reclamante non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, prima di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, può rivolgersi all’ IVASS Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Servizio Tutela del Consumatore Via Del Quirinale n.21 – 00187 ROMA (pec: ivass@pec.ivass.it) allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia.
Inoltre, il reclamante può ricorrere a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, quali:

La conciliazione paritetica
In caso di controversia relativa ad un sinistro R.C. AUTO con risarcimento per danni a persone e/o cose fino a 15.000,00 euro, rivolgendosi ad una delle Associazioni dei Consumatori aderenti all’accordo con l’Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici (ANIA).

La mediazione civile disciplinata dal D. Lgs. n.28/2010
Questo sistema si applica in caso di controversia attinente ai contratti assicurativi come, ad esempio, in caso di lite relativa al risarcimento di un danno derivante da responsabilità medica e sanitaria, attraverso la presentazione di una domanda all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalle parti. Il responsabile di tale Organismo provvederà a designare un mediatore ed a fissare il primo incontro tra le parti, le quali dovranno parteciparvi con l’assistenza di un avvocato. Non si applica in caso di controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli.

L’arbitrato Disciplinato dagli articoli 806 e ss. c.p.c.
è attivabile o in virtù di una clausola compromissoria, se prevista all’interno del contratto (nelle condizioni generali), o attraverso la stipulazione di un accordo volto ad attribuire il potere di decidere la controversia.
La convenzione di negoziazione assistita istituita dal D.L. n.132/2014 e s.m.i
Questo sistema si applica per esercitare in giudizio un’azione relativa a una controversia in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli. Tale meccanismo si instaura tramite invito di una parte all’altra a stipulare un accordo con il quale ci si impegna a cooperare lealmente per risolvere la controversia con l’assistenza dei rispettivi avvocati o di un unico avvocato.

L’Arbitrato per le controversie finanziarie
Istituito presso CONSOB ed operativo dal 9 gennaio 2017, competente per questioni attinenti la violazione degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza nel collocamento di prodotti assicurativi finanziari che comportino richieste di somme di denaro fino a 500.000,00 euro. Sono escluse dall’ambito di cognizione dell’Arbitrato per le Controversie Finanziarie i danni che non hanno natura patrimoniale e che non sono conseguenza immediata e diretta dell’inadempimento o della violazione degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza. Il ricorso può essere proposto quando sui medesimi fatti oggetto dello stesso non siano pendenti altre procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie.